Jogo Responsável e Jogo Seguro

1. Visão geral

O Jogo Responsable ajuda a mantener as apuestas deportivas e os juegos de cassino como una forma de entretenimiento. Essas atividades no deben ser vistas como fuente de renda, investimento ou forma de resolver dificultades financieras.

A prática do Jogo Seguro exige control sobre o dinheiro, o tempo e o comportamento. Antes de comenzar una sessão, o usuário deve definir quanto pode gastar, por quanto tempo planeja permanecer no sistema e em quais situações fará una pausa.

Limites de apuestas, alertas sobre la duración de la sessão, pausas e autoexclusion ayudan a reducir o número de decisiones impulsivas, especialmente se foren configurados con antelación.

2. Requisitos de idade

A participación es permitida solo a maiores de 18 años. O idade deve ser comprovada por un documento oficial, e o usuário deve fornecer datos verdadeiros e cadastrar una conta en seu nome. Os pais ou responsabiles devem utilizar os recursos de control parental, bloqueo de tela, senhas e medidas de protección dos meios de pagamento para impedir o acceso de menores de idade.

3. Estructura regulatória

As reglas que regulamentam as apuestas por Internet varían de acordo con la localización da pessoa que accede aos juegos. Por lo tanto, o usuário deve familiarizarse con os terms e condiciones que se aplican a él antes de abrir una cuenta ou efetuar depósitos.

As medidas de control, por regla geral, visan prevenir:

• a participación de menores de idade;
• fraudes com datos pessoais;
• uso indebido de métodos financieros;
• lavagem de dinheiro;
• creación de cuentas duplicadas;
• manipulaciones ou fraudes no jogo.

Não deve atribuir a la plataforma ninguna licencia, certificado o autorización especial sin verificar la información en una fuente oficial actualizada.

4. Limites de depósitos y apostas

4.1 Definição de limits

Os limits de apuestas e depósitos devem ser configurados antes do início da actividad.

O orçamento deve incluir apenas dinheiro disponibile para entretenimento.

4.2 Alteración dos limits

A redução do limite deve ser feita imediatamente. O aumento do limite é de responsabilidad do jogador, e sua solicitud deve ser analizada fora da sessão, nunca após una derrota, e preferibilmente após um intervalo.

5. Ferramentas de autoexclusão

A pausa temporária resulta no bloqueio do acceso por determinados períodos, enquanto a autoexclusion de longo prazo deve ser solicitada em caso de dificultades para cumprir os limits e a autoexclusion temporária. O jogador deve solicitar a autoexclusion por meio das configuraciones da conta ou do canal oficial de suporte.

Antes de activar a autoexclusion, o jogador deve esclarecer como serão tratados o saldo no utilizado e os fondos pendientes de saque. Durante o período de bloqueio, o jogador no debe procurar outra plataforma para continuar a jogar.

6. Lembretes de sessão

6.1 Controle do tempo

O tempo dedicado ao jogo pode ser tan importante quanto o valor da apuesta. As notificaciones de sessão ajudam a monitorizar por quanto tempo o usuário está no sistema.

Essos lembretes devem incentivar una pausa real, e não simplesmente ser cerrar automaticamente.

6.2 Informações da sessão

Quando recebe uma notificação, recomenda-se verificar:

• a duração da sessão;
• o número de apostas;
• o valor total do depósito;
• o valor da apuesta;
• o resultado atual;
• o cumprimento do orçamento;
• o estado emocional.

7. Monitoramento do comportamento

7.1 Sinais de risco

Alguns sinais podem indicar que os juegos de azar deixaram de ser um entretenimento:

• tentativas de recuperar perdas, aumentando as apostas;
• uso de dinheiro destinado a despesas diárias e/ou de recursos emprestados;
• ocultación de suas atividades de jogo;
• exceder o tempo ou o orçamento estabelecidos;
• ausencia em compromissos agendados;
• tentativas de abrir novas contas após o bloqueio das anteriores.

Identificar esse sinais pode garantir la interrupción de essa atividade ainda em un estágio inicial, o que permitirá evitar consequências más graves.

7.2 Autoavaluación

Preguntas úteis:

• Gastei più de lo que esperava?
• Tentei recuperar as perdas?
• Escondi o tempo e/ou os valores gastados no jogo?
• Fue difícil parar?

Se as respuestas afirmativas a essas preguntas se repiten constantemente, tal vez valga la pena parar para pensar na autoexclusion e/ou procurar ajuda especializada.

8. Gestão financeira

O orçamento deve levar em conta apenas a renda que sobra após o pagamento das despesas básicas. Recomenda-se definir um valor fixo, registrar tanto os depósitos como os saques e, además, interromper o jogo assim que o limite de perdas estabelecido seja atingido.

Aumentar as apuestas na tentativa de recuperar o dinheiro perdido compromete a função protetora do limite estabelecido. Quando simte esse impulso, o jogador deve sair do sistema, suspender novos depósitos na conta e fazer a pausa necessária.

9. Apoio especializado

Organizaciones como GamCare, GambleAware e Gamblers Anonymous oferecem informações e apoio. Os serviços locais de saúde mental também podem ser de grande ajuda e, em situações de emergencia, é necessário entrar imediatamente em contato com o serviço local de atendimento de emergencia.

10. Segurança da cuenta

10.1 Protección do acceso

Para que una cuenta seja considerada segura em um jogo seguro, o usuário deve:

• usar una senha exclusiva;
• ativar a autenticación de dois fatores;
• proteger o dispositivo;
• verificar os dispositivos emparelhados;
• não repassar códigos de acceso a outras pessoas;
• sair da conta nos dispositivos usados por outros usuários.

10.2 Monitoramento de transações

É muito importante informar ao soporte técnico sobre tentativas inusuales de adivinar a sua senha, transações suspeitas ou novos recebimentos de fondos que você não tenha realizado.

Não forneça a ninguén dados da sua conta ou formas de pagamento.

11. Padrões de publicidade

A publicidade relacionada com juegos de azar deve apresentar essas atividades como entretenimento, sem prometer ganancias garantidas.

A publicidade responsável deve:

• não ser dirigida a menores de idade no que diz respeito a juegos de azar;
• contener informações sobre a idade mínima;
• indicar claramente os riscos associados;
• explicar as condições para recebir bônus/prêmios;
• não contener afirmações enganosas;
• proporcionar informações sobre juegos de azar com o bem-estar do público em mente.

12. Transparencia sobre reglas e probabilidades

12.1 RTP e probabilidades

Nos juegos de cassino, o indicador RTP representa o valor esperado a longo prazo, após um grande número de rodadas. Isso não afeta o ganho esperado em una rodada específica e não ajuda a predecir o resultado de una rodada específica.

Nas apuestas esportivas, as cotizaciones refletem o ganho esperado, mas não reducen o risco de una possible perda.

12.2 Acceso às reglas

Antes de confirmar la apuesta, os usuários devem familiarizarse com:

• as regras do mercado;
• as reglas de cálculo das apuestas;
• os limits;
• a tabela de pagamentos;
• os termos da promoção;
• qualesquera restriciones.

O bônus não deve ser considerado como dinheiro grátis sem qualesquera requisitos.

13. Períodos de reflexión

Una pausa após perdas ou ganhos elevados ajuda a reducir decisiones emocionales.

Durante esse período, o usuário deve evitar:

• aumentar depósitos;
• elevar valores;
• abrir outra conta;
• pedir dinheiro emprestado;
• cancelar limits já definidos.

O objetivo é crear distancia entre o resultado anterior e a próxima decisión.

14. Protección familiar

No ambiente familiar, os dispositivos e las configuraciones de pagamento devem ser protegidos por senhas e configurados com o uso de funciones de control parental.

Os membros da família podem percebir cambios de humor, atrasos nos pagamentos, falta de comunicação e uso excessivo do celular. Ao discutir a situação, é importante mencionar os comportamentos observados, em vez de fazer acusaciones infundadas.

15. Marketing responsável

O marketing nunca deve presentar grandes prejuicios sob una luz positiva, posicionar os juegos de azar como um investimento ou una decisión financeira, nem promover a habilidad como um factor de redución de risco.

As comunicações sobre ofertas e promoções devem indicar claramente os requisitos, prazos, restriciones e condiciones. Não se deve promover estrategias ou tácticas apresentadas como vencedoras ou infalibles.

16. Verificação independente

Fuentes de licencias, auditorias, RNG e certifikaciones devem ser oficiais. Certificados, selos e logotipos exibidos em páginas no verificadas não são prova de legitimidad.

17. Derecho de retirada

O estabelecimiento de limits, pausas ou autoexclusion não deve ser considerado imediatamente como una redución do saldo disponible. O processo de saque ainda pode depender de:

• verificación da identidade do usuário;
• confirmação do método de pagamento seleccionado;
• análisis das medidas de seguridad;
• cumplimento dos termos de uso da conta;
• processamento de acordo com o método seleccionado.

É importante notar que não é viável garantir prazos fixos para a execución das operaciones, pois poden variar selon o método utilizado e o estado da cuenta.

18. Privacidade e datos pessoais

Documentos e informações pessoais devem ser enviados exclusivamente por canales oficiais.

Para proteger seus datos:

• não envie documentos por redes sociales;
• não acesse sites suspeitos;
• use una conexión segura;
• atualize seus softwares;
• não revele senhas ou códigos de acceso;
• saia das suas contas em computadores públicos.

Ningún representante oficial jamais pedirá que você forneça sua senha completa.

19. Educação contínua

Para promover os princípios do jogo responsável, solicitamos que os materiais informem constantemente os clientes sobre:

• limits;
• lembretes sobre o tempo;
• probabilidade;
• reconhecimento de problemas;
• autoexclusão;
• recursos.

Lembretes constantes ajudarão o usuário a avaliar seu comportamento antes de que surjam problemas graves.

20. Compromisso da plataforma

Una estrutura responsável deve combinar quatro elementos:

• Prevención: limits, informação e control de idade;
• Intervención: alertas e identificación de sinais de risco;
• Suporte: acceso a canales de ajuda;
• Protección: segurança da conta e dos datos.

A plataforma pode oferecer ferramentas, mas o usuário precisa usar-las e respeitar os limits definidos. Ningún recurso elimina completamente o risco.

Pontos principais

O jogo deve continuar sendo um entretenimento. O Jogo Seguro inclue os siguientes princípios básicos:

• Só é permitida a participação no jogo a personas mayores de 18 años.
• As apuestas devem ser feitas somente após o estabelecimiento de limits.
• É necessário administrar o tempo e o dinheiro de forma racional.
• Não se deve utilizar recursos necessários para cobrir as necessidades básicas.
• Não se deve tentar recuperar perdas.
• É preciso fazer pausas e recorrer à autoexclusão.
• É necessário garantir a segurança das contas.
• Se necessário, procure ajuda.